कैसे होटल ऑनलाइन ग्राहक की समीक्षा को गले लगा रहे हैं

जब होटल ने पिछली सर्दियों में ट्रिपएडवाइजर के खिलाफ मुकदमों का तूफान जारी करना शुरू किया, तो मेगा-समीक्षा साइट पर झूठी और भ्रामक समीक्षाओं को प्रकाशित करने का आरोप लगाते हुए, ऐसा लग रहा था - वर्षों की नाराजगी के बाद-जैसा कि एक पूर्ण विकसित युद्ध क्षितिज पर हो सकता है। लेकिन एक लड़ाई के बजाय हमें विज्ञापन मिला; टेंट, और होटल कंपनियों की हड़बड़ाहट अब उन से उपयोगकर्ता की समीक्षा को एकीकृत करने की योजना की घोषणा कर रही है अपना वेबसाइटें - या तो ट्रिपएडवाइज़र के साथ साझेदारी के माध्यम से या अपने स्वयं के कार्यक्रमों को लॉन्च करके।

यह चेहरे के बारे में क्या संकेत दे रहा है? सरल अर्थशास्त्र। बोस्टन स्थित वैश्विक शोध फर्म फॉरेस्टर द्वारा 2011 अध्ययन में पाया गया कि 50 के करीब प्रतिशत उपभोक्ता होटल की बुकिंग नहीं करेंगे, जिसमें ऑनलाइन समीक्षाएं नहीं हैं। न्यूयॉर्क स्थित ट्रैवल-रिसर्च फर्म Phocuswright ने पिछले जुलाई में इसी तरह की रिपोर्ट दी थी कि जो लोग ऑनलाइन होटल रिव्यू पढ़ते हैं, उनके लिए 59 प्रतिशत बुक होने की संभावना अधिक होती है। हेनरी हर्टवेल्ड के अनुसार, एटमॉस्फियर रिसर्च ग्रुप के ट्रैवल-इंडस्ट्री एनालिस्ट: "इस बिंदु पर, हर प्रमुख होटल ब्रांड को यह सोचना चाहिए कि यह अपनी वेबसाइट पर रेटिंग और समीक्षा कैसे प्रदान करता है।"

और वो हैं। चलन शुरू हुआ स्टारवुड, जिसने 2011 के अंत में starwoodhotels.com पर अपना अतिथि समीक्षा कार्यक्रम शुरू किया। प्रेस समय में, साइट के पास 12,000 से अधिक स्पष्ट, असमान पद थे, जिनमें "पूर्णता" (चटवाल, न्यूयॉर्क) से लेकर "बहुत निराशाजनक" (वेस्टिन लास वेगास होटल, कैसिनो और स्पा) शामिल थे। इसके कार्यक्रम की कुंजी: सभी समीक्षक स्टारवुड अतिथि हैं। ट्रिपएडवाइजर, जो अभी भी अपनी समीक्षाओं की प्रामाणिकता के लिए जांच के अधीन है, कर्मचारियों और स्वचालित उपकरणों पर निर्भर करता है ताकि लगाए गए पदों को हटा दिया जा सके - जो कि एक प्रक्रिया है जो मूर्खतापूर्ण है।

मैरियट इसके मैरियट रिवार्ड्स इनसाइडर वेबसाइट पर रिवार्ड्स-क्लब मेंबर्स से रिव्यू पब्लिश करवाकर सूट किया है। (न तो स्टारवुड और न ही मैरियट मेहमानों को समीक्षाएँ पोस्ट करने के लिए कोई प्रोत्साहन प्रदान करते हैं।) मैरियट रिवार्ड्स के वरिष्ठ उपाध्यक्ष एड फ्रेंच के अनुसार, "आप अन्य साइटों पर समीक्षाओं को देखते हैं और आश्चर्य करते हैं। क्या यह परिप्रेक्ष्य मेरी आवश्यकताओं के अनुरूप है? हमारे दृष्टिकोण के बारे में अद्वितीय बात यह है कि हमारे समीक्षक अक्सर जानकार होते हैं। "

अन्य होटल ट्रिपएडवाइजर के साथ मिलकर "यदि आप उन्हें हरा नहीं सकते हैं, तो उन्हें शामिल करें" दृष्टिकोण ले रहे हैं। Wyndhamrewards.com पर किसी भी प्रॉपर्टी पर क्लिक करें और आपको इसके पांच सबसे हालिया ट्रिपएडवाइजर रिव्यूज की एक धारा दिखाई देगी- अच्छा, बुरा और बदसूरत। इस साल के शुरू, चार मौसम ट्रिपएडवाइजर पर इसके गुणों के बारे में (केवल अनुकूल) प्रशंसापत्र के साथ एक नई वेबसाइट का अनावरण किया- "यदि आप उन्हें हरा नहीं सकते, तो उन्हें संपादित करें" दृष्टिकोण। हिल्टन, हयात, तथा आईएचजी (इंटरकांटिनेंटल की मूल कंपनी), इस बीच, सभी अपनी वेबसाइटों पर उपयोगकर्ता समीक्षा लाने की योजना बना रहे हैं।

लेकिन 60 मिलियन समीक्षाओं और राय के साथ, TripAdvisor अभी भी निर्विवाद नेता है। होटल प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं या नहीं, इस बात पर निर्भर कर सकते हैं कि वे डिजिटल पारदर्शिता के इस नए युग के लिए कितने ग्रहणशील हैं, न केवल समीक्षाओं को बल्कि फोटो, वीडियो और भी बहुत कुछ ग्रहण कर रहे हैं। जल्द ही, शायद, आपके होटल में पहुंचने पर कोई आश्चर्य नहीं होगा।

Starwoodhotels.com 12,000 से अधिक गैर-प्रमाणित, प्रमाणित समीक्षाएँ; वे अब सभी व्यक्तिगत होटल साइटों पर उपलब्ध हैं।

Rewards-insiders.marriott.com पुरस्कार-क्लब के सदस्यों से मेजबान समीक्षा; बाद में 2012 में marriott.com पर आ रहे हैं।

Wyndhamrewards.com पांच सबसे हाल ही में TripAdvisor समीक्षाएँ स्ट्रीम; इस साल के अंत में विंधम की होटल वेबसाइटों के सभी के लिए रोलिंग।