सबसे अधिक शिकायत-के बारे में एयरलाइंस

जब एंड्रयू श्रेज को पता चला कि उनका सीटबैक टीवी शिकागो से बोस्टन तक की जेटब्लू उड़ान पर काम नहीं कर रहा है, तो उन्होंने एयरलाइन की शिकायत करने के लिए उतरने तक इंतजार नहीं किया। वेबसाइट MoneyCrashers.com के एक संपादक श्रेज ने @JetBlue को विमान से उतारने से पहले ट्वीट किया और एयरलाइन ने जवाब दिया- एक $ 50 वाउचर के साथ।

हो सकता है कि ट्विटर बदल रहा हो कि हम एयरलाइंस से कैसे शिकायत करते हैं, लेकिन शिकायत करने के लिए अभी भी बहुत कुछ है। परिवहन विभाग (डीओटी) की नवीनतम रिपोर्ट के अनुसार, एजेंसी को जनवरी से जून तक, एक्सएनएनएक्सएक्स के बारे में एयरलाइनों की लगभग 3,600 शिकायतें मिलीं।

यह बहुत सारी शिकायतें हैं, भले ही यह पिछले साल की समान अवधि में प्राप्त लगभग 4,000 से सुधार हो। आश्चर्य नहीं कि फ्लाइट में देरी और रद्द होने, असभ्य या अक्षम सेवा और बैगेज हैंडलिंग की शिकायतों ने इस सूची का नेतृत्व किया।

लेकिन ये आँकड़े आपको नहीं बताते हैं कि उपभोक्ताओं की विरासत अब ट्विटर के माध्यम से सीधे एयरलाइनों के साथ अपनी शिकायत दर्ज करा रही है। और एयरलाइंस-या कम से कम उनमें से कुछ - सुन रहे हैं, जवाब दे रहे हैं, और कुछ मामलों में सक्रिय हैं और मुद्दों को ठीक कर रहे हैं।

मैनहट्टन स्थित मॉन्टिह एंड कंपनी की एक वरिष्ठ सहयोगी स्टेफ़नी ड्रेस्लर ने अगस्त 2011 में मियामी की डेल्टा उड़ान को न्यूयॉर्क के JFK में असाधारण रूप से धीमी गति से चलने वाली चेक-इन लाइन के कारण याद किया। इसलिए उसने अपने अनुयायियों को रेखा की तस्वीरें ट्वीट कीं। जब वह मियामी पहुंची, तब तक डेल्टा ने ट्विटर के माध्यम से उससे माफी मांग ली थी, और घर जाते समय उसे डेल्टा प्राथमिकता के लिए अपग्रेड किया गया था - और बाहर निकलने वाली पंक्तियों को प्रतिष्ठित किया था।

स्पष्ट रूप से, यह 140 वर्णों में एक शिकायत प्रसारित करने या ग्राहक सेवा को कॉल करने या डॉट के साथ एक शिकायत दर्ज करने की तुलना में कम है। लेकिन सभी एयरलाइंस नहीं सुन रही हैं- कुछ, जैसे स्काईवेस्ट, के ट्विटर पेज हैं जो केवल बुकमार्क हैं। एयरलाइन के सोशल मीडिया संचार निदेशक, जोनाथन पियर्स के अनुसार अमेरिकन एयरलाइंस की तरह अन्य, के पास ट्विटर पर आठ घूमते सामुदायिक प्रबंधक हैं और प्रति माह 30,000 ट्वीट प्राप्त करते हैं।

बेशक, कोई भी कुछ भी ट्वीट कर सकता है; डॉट के साथ एक आधिकारिक शिकायत दर्ज करने का मतलब है कि आपके पास एक गंभीर पकड़ है। यहां बता दें कि अमेरिकी एयरलाइंस DOT का कहना है कि इनमें सबसे ज्यादा और कम से कम शिकायतें हैं।

1 का 40 © ब्रायन कोर्रेरा

नहीं, 16 साउथवेस्ट एयरलाइंस

.33 यात्रियों की प्रति 100,000 शिकायतें

प्रति माह लगभग 10 मिलियन यात्रियों को स्थानांतरित करने वाली एयरलाइन के लिए, साउथवेस्ट एयरलाइंस को आश्चर्यजनक रूप से कुछ शिकायतें मिलती हैं, जो पैक का नेतृत्व करती है और अमेरिका की सबसे कम-शिकायत वाली एयरलाइन के शीर्षक का दावा करती है।

2 40 डॉन विल्सन / सौजन्य पोर्ट ऑफ सिएटल

सं एक्सएनयूएमएक्स अलास्का एयरलाइंस

.49 यात्रियों की प्रति 100,000 शिकायतें

अलास्का में इस वर्ष केवल 42 शिकायतें हो सकती हैं, लेकिन यह अभी भी पिछले साल की तुलना में अधिक है। ट्वीट @AlaskaAir जब कुछ गलत हो जाता है, और संभावना है कि आपको कॉल, ई-मेलिंग या काउंटर पर ग्राहक सेवा से निपटने की तुलना में तेजी से प्रतिक्रिया मिलेगी। 50,000 से भी कम समय में इसका विनियामक इस वर्ष तेजी से बढ़ेगा।

3 रयान टिडवेल का एक्सएनएक्सएक्स

नहीं, 14 मेसा एयरलाइंस

.58 यात्रियों की प्रति 100,000 शिकायतें

डेल्टा, यूनाइटेड और यूएस एयरवेज के लिए इस क्षेत्रीय वाहक में इस साल के पहले छह महीनों में सबसे कम शिकायतें थीं: 25। यह काफी उल्लेखनीय है, जैसा कि पिछले साल से इसकी निरंतरता है, जब उनके पास समान अवधि में 24 शिकायतें थीं।

एयरट्रान के 4 शिष्टाचार के एक्सएनयूएमएक्स

नहीं 13 एयरट्रान एयरवेज

.63 यात्रियों की प्रति 100,000 शिकायतें

इसमें कोई सवाल नहीं है कि एयरट्रान की रैंकिंग में सुधार हुआ है - इसने अपनी शिकायतों की संख्या में आधे में कटौती की है। लेकिन सोशल मीडिया का अपने ग्राहकों को खुश रखने से कोई लेना-देना नहीं है; इसकी ट्विटर उपस्थिति एक प्लेसहोल्डर से ज्यादा कुछ नहीं है।

5 का 40 © ब्रायन कोर्रेरा

सं। 12 फ्रंटियर एयरलाइंस

.66 यात्रियों की प्रति 100,000 शिकायतें

फ्रंटियर ने अपने सोशल मीडिया-प्रेमी फ़्लायर के साथ @FlyFrontier पर अधिक इंटरैक्टिव होना शुरू कर दिया है। हो सकता है कि 1.23 के पहले छह महीनों में 2010 से इसकी आधिकारिक शिकायत दर को नीचे लाने में मदद मिले।

6 के 40 © जस्टिन सिनक्लेयर

नहीं, 11 हवाईयन एयरलाइंस

.73 यात्रियों की प्रति 100,000 शिकायतें

31 के पहले छह महीनों में सिर्फ 2011 शिकायतों के साथ, Aloha State का वाहक पिछले साल की इसी अवधि से बेहतर हुआ है, जब उसके पास 39 था। और जब से वे 2011 में अधिक यात्रियों को ले गए हैं, हवाईयन की शिकायत दर भी कम हो गई है।

7 का 40 © ब्रायन कोर्रेरा

सं एक्सएनएक्सएक्स स्काईवेस्ट एयरलाइंस

.77 यात्रियों की प्रति 100,000 शिकायतें

स्वतंत्र रूप से स्वामित्व वाली सबसे बड़ी क्षेत्रीय एयरलाइन के पास कम शिकायत दर है, भले ही इसने 12 के पहले छह महीनों में लगभग 2011 मिलियन यात्रियों को उड़ाया हो।

8 का 40 © ब्रायन कोर्रेरा

नहीं 9 अटलांटिक दक्षिण पूर्व एयरलाइंस

.96 यात्रियों की प्रति 100,000 शिकायतें

इस वर्ष के अंत में अटलांटिक दक्षिण पूर्व को एक्सप्रेसजेट के साथ विलय कर दिया जाएगा। आदर्श रूप से, नवगठित एयरलाइन की एक ट्विटर उपस्थिति होगी, क्योंकि यह एयरलाइन, जो अमेरिका, कनाडा और कैरिबियन में हर दिन 1,000 उड़ानों के करीब संचालित होती है, नहीं करता है।

9 40 मार्क वेंडर मास के XNUMX

सं। 8 एक्सप्रेसजेट एयरलाइंस

1.01 यात्रियों के प्रति 100,000 शिकायतें

एक्सप्रेस जेट पिछले साल .70 की दर से फिसल गया है, और इसकी ट्विटर उपस्थिति एक एनीमिक प्लेसहोल्डर है। आइए आशा करते हैं कि जब यह इस वर्ष के अंत में अटलांटिक दक्षिण पूर्व में विलय हो जाएगा, तो एक अधिक गतिशील सोशल मीडिया उपस्थिति व्यवसाय योजना का हिस्सा होगा।

10 का 40 © ब्रायन कोर्रेरा

सं एक्सएनयूएमएक्स जेटब्लू एयरवेज

1.07 यात्रियों के प्रति 100,000 शिकायतें

जब JetBlue 2007 के वसंत में ट्विटर के बैंड-वैगन पर चढ़ गया - जो कि पहले बड़े ब्रांडों में से एक था - अपने व्यवसाय की योजना यह थी कि वह ग्राहकों की मदद करना चाहता था। और डीओटी के अनुसार, इसके ग्राहक-सेवा के लोगों को व्यस्त रखने के लिए पर्याप्त शिकायतें हैं।

11 लिंडसे मैथ्यू के 40

सं एक्सएनयूएमएक्स डेल्टा एयरलाइंस

1.27 यात्रियों के प्रति 100,000 शिकायतें

नीचे हाथ, डेल्टा सबसे बेहतर का शीर्षक रखती है। एक साल पहले, यह लगभग हर श्रेणी में शिकायतों के लिए सबसे खराब एयरलाइन का स्थान था। अब चूंकि उत्तरपश्चिम के साथ ऊबड़-खाबड़ विलय अशांति से उभरा है, डेल्टा ने अपनी शिकायत दर को लगभग आधे में काट दिया है।

NY और NJ के पोर्ट प्राधिकरण के 12 शिष्टाचार के 40

नहीं 5 अमेरिकन एयरलाइंस

1.50 यात्रियों के प्रति 100,000 शिकायतें

अमेरिकन ने जनवरी से जून तक, 636 में 2011 शिकायतें दर्ज कीं। लगभग दस लाख ट्विटर फॉलोअर्स के साथ, हालांकि, एयरलाइन ने शिकायतें बनने से पहले समस्याओं को सुलझाने और संभालने के लिए अपने खेल को आगे बढ़ाया है।

13 का 40 © ब्रायन कोर्रेरा

नहीं 4 अमेरिकन ईगल एयरलाइंस

1.67 यात्रियों के प्रति 100,000 शिकायतें

देश के सबसे बड़े क्षेत्रीय वाहक ने सबसे खराब ऑन-टाइम दर और उच्चतम उड़ान रद्दीकरण दरों की सूचना दी, जो निश्चित रूप से इस वर्ष 87 से अधिक 2010 में एक ही अवधि में .1.67 की सम्मानजनक शिकायत दर से अपनी चौंकाने वाली छलांग के साथ बहुत कुछ था। ।

14 का 40 © ब्रायन कोर्रेरा

सं एक्सएनएक्सएक्स कॉन्टिनेंटल एयरलाइंस

1.70 यात्रियों के प्रति 100,000 शिकायतें

उड़ान की समस्याएं और ग्राहक सेवा के मुद्दे कॉन्टिनेंटल के प्रतिबंध हैं, और इसकी शिकायत दर 2010 से बढ़ गई है।

15 के 40 डेविड नील जूनियर।

सं एक्सएनयूएमएक्स यूएस एयरवेज

1.73 यात्रियों के प्रति 100,000 शिकायतें

उड़ान के मुद्दे और ग्राहक सेवा इस वाहक के लिए प्रमुख समस्याएँ हैं। यह बैरल के शीर्ष पर नियमित रूप से होता है जब यह शिकायतों की बात आती है, इस तथ्य के बावजूद कि यह दक्षिण पश्चिम में आधे से भी कम यात्रियों को ले जाता है।

एक्सएनयूएमएक्स एक्सएनयूएमएक्स एगस सुतंतो

सं एक्सएनयूएमएक्स यूनाइटेड एयरलाइंस

2.01 यात्रियों के प्रति 100,000 शिकायतें

युनाइटेड ने पिछले साल या तो अच्छी तरह से किराया नहीं किया था, जो कि 2 में नहीं आया था - लेकिन इस साल यह यात्री शिकायतों के लिए सबसे खराब एयरलाइन का खिताब हासिल करता है।

17 रूफस स्टोन / आलमी का एक्सएनएक्सएक्स

सं एक्सएनयूएमएक्स (इंटरनेशनल): ब्रिटिश एयरवेज

65 शिकायतें

यात्रियों को सामान (22 शिकायतों) और फिर रिफंड के मुद्दों के बारे में सबसे अधिक परेशान किया गया था। 61 में इसी अवधि में 2010 शिकायतों से संख्या बढ़ रही है।

18 40 माइकल ड्वायर / आलमी

सं। 2 (अंतर्राष्ट्रीय): लुफ्थांसा

59 शिकायतें

लगभग एक तिहाई शिकायतों को सामान की समस्याओं के साथ करना पड़ा। कुल मिलाकर लुफ्थांसा को 15 में उसी अवधि की तुलना में 2010 अधिक शिकायतें मिलीं।

19 40 ग्रेग बाजोर | छवियाँ / आलमी

सं। 3 (अंतर्राष्ट्रीय): एयर फ्रांस

56 शिकायतें

एयर फ्रांस को भी अपने बैगेज हैंडलिंग पर काम करने की जरूरत है- शिकायत का सबसे बड़ा कारण। एयरलाइन को अपनी ग्राहक सेवा और भेदभाव के बारे में तुलनात्मक रूप से उच्च संख्या में शिकायतें मिलीं। 59 में समान अवधि में 2010 से ओवरऑल शिकायतें थोड़ी कम हुईं।

20 के 40 Ozkan Uner / Alamy

सं एक्सएनयूएमएक्स (इंटरनेशनल): एमिरेट्स एयरलाइंस

35 शिकायतें

यात्रियों ने अमीरात पर बैगेज और ग्राहक सेवा के बारे में सबसे अधिक शिकायत की, जिसने एक्सएनयूएमएक्स में एक ही अवधि में सात से अधिक शिकायतों को आकर्षित किया।

21 स्टेफानो पोलिति मार्कोविना / अलामी का एक्सएनएक्सएक्स

सं। 5 (अंतर्राष्ट्रीय): KLM

29 शिकायतें

सामान की गड़बड़ी के बाद, केएलएम यात्री आरक्षण, टिकट और बोर्डिंग से संबंधित मुद्दों से सबसे अधिक निराश थे। 26 में इसी अवधि में कुल 2010 से शिकायतें बढ़ीं।

22 LAXFlyer का 40

सं एक्सएनयूएमएक्स (इंटरनेशनल): एटलिटिया

25 शिकायतें

सामान की समस्याओं (सात) के रूप में उड़ान की समस्याओं ने लगभग कई शिकायतों (छह) को जन्म दिया। कुल मिलाकर, हालांकि, अलीतालिया की संतुष्टि दर में सुधार हो रहा है; 40 में समान अवधि में 2010 प्राप्त होने के बाद से शिकायतें नाटकीय रूप से कम हो गईं।

23 वर्जिन अटलांटिक के 40 सौजन्य से

सं एक्सएनयूएमएक्स (इंटरनेशनल): वर्जिन अटलांटिक एयरवेज

25 शिकायतें

रिफंड वर्जिन के ग्राहकों के बीच विवाद की मुख्य हड्डी थे, जो अन्य अंतरराष्ट्रीय एयरलाइनों के ग्राहकों की तुलना में सामान उपचार से अधिक संतुष्ट लगते हैं। 25 में इसी अवधि में 19 से 2010 तक शिकायतें बढ़ीं।

24 XBUMX dbimages / Alamy का 40

सं। 8 (अंतर्राष्ट्रीय): एयरोमेक्सीको

22 शिकायतें

बैगेज और उड़ान की समस्याओं ने एयरोमेक्सीको पर यात्रियों के लिए सबसे बड़ा सिरदर्द बनाया। 18 में इसी अवधि में एयरलाइन की शिकायतों की संख्या 2010 से बढ़ी।

25 इमेजब्रोकर / अलामी का एक्सएनएक्सएक्स

सं एक्सएनयूएमएक्स (इंटरनेशनल): तुर्की एयरलाइंस

21 शिकायतें

आरक्षण, टिकटिंग और बोर्डिंग के मुद्दों ने सबसे अधिक शिकायतों का सामना किया। यह 2010 में उसी अवधि से एक उल्लेखनीय परिवर्तन है, जब तुर्की एयरलाइंस को केवल 10 शिकायतें और मुख्य रूप से सामान की समस्याओं के लिए मिला था।

26 CBW / Alamy का 40

सं। 10 (अंतर्राष्ट्रीय): एयर कनाडा

19 शिकायतें

आरक्षण, टिकटिंग और बोर्डिंग की प्रक्रिया में सबसे अधिक शिकायतें हुईं, सामान के साथ एक दूसरे को समस्या हुई। यह 18 में उसी अवधि में 2010 शिकायतों से थोड़ी वृद्धि है।

27 40 वुडीस्टॉक / अलामी

सं एक्सएनयूएमएक्स (इंटरनेशनल): इबेरिया एयरलाइंस

19 शिकायतें

आइबेरिया के ग्राहकों ने बैगेज ट्रीटमेंट की सबसे अधिक शिकायत की। लेकिन 22 में इसी अवधि में 2010 से शिकायतों की कुल संख्या थोड़ी कम है।

28 40 डेविड ओसबोर्न / आलमी

सं एक्सएनयूएमएक्स (इंटरनेशनल): कतर एयरवेज

17 शिकायतें

कतर एयरवेज के साथ यात्रियों ने आरक्षण, टिकट और बोर्डिंग मुद्दों के बारे में सबसे अधिक शिकायत की। एयरलाइन ने 2010 में इसी अवधि की तुलना में दो और शिकायतें दर्ज कीं।

29 40 एलेक्स ग्राहम / www। alexgraham.com.au

सं। 13 (अंतर्राष्ट्रीय): एयर इंडिया

15 शिकायतें

एयर इंडिया के बारे में शिकायतों को सामानों, उच्च किरायों और बिक्री के साथ परेशानी के बीच विभाजित किया गया था, जिसमें अति-बिक्री भी शामिल थी। फिर भी, 25 में इसी अवधि में 2010 शिकायतों से यह संख्या कम है।

30 40 चार्ल्स पोलिडानो / द स्काईज / आलमी को टच करें

सं। 13 (अंतर्राष्ट्रीय): टैम

15 शिकायतें

टिकट खरीदने और विमान में सवार होने के मुद्दों ने लोगों को टीएएम के बारे में औपचारिक रूप से शिकायत करने के लिए प्रेरित किया। पिछले वर्ष का डेटा उपलब्ध नहीं था।

31 के 40 © geogphotos / Alamy

सं एक्सएनयूएमएक्स (इंटरनेशनल): रॉयल एयर मैरो

14 शिकायतें

सामान्‍य उड़ान की समस्‍या को लेकर लोग सबसे ज्‍यादा परेशान थे, सामान के करीब होने के कारण। पिछले वर्ष का डेटा उपलब्ध नहीं था।

32 KC वोंग के 40

सं। 16 (अंतर्राष्ट्रीय): वोलारिस

12 शिकायतें

आरक्षण, फ़्लाइट बोर्डिंग और रिफंड पाने में सक्षम होने की जटिलताएँ ग्राहकों को वोलेरिस से परेशान करती हैं। यह संख्या 11 में उसी अवधि में 2010 शिकायतों से थोड़ी ऊपर है।

33 का 40 © idp manchester Airport Collection / Alamy

सं। 17 (अंतर्राष्ट्रीय): एर लिंगस

11 शिकायतें

विमान में सवार होने के दौरान एअर लिंगस के साथ अधिकांश शिकायतें सामान्य समस्याओं के बारे में थीं। वे 2010 में एक ही समय अवधि में प्राप्त शिकायत और मात्रा के प्रकार के अनुरूप थे।

34 का 40 © एंथनी के / उड़ान / आलमी

सं। 17 (अंतर्राष्ट्रीय): एवियनका

11 शिकायतें

टिकट का आरक्षण करना और विमान में चढ़ना इस एयरलाइन से कुछ ग्राहकों को परेशान करता है। पिछले वर्ष का डेटा उपलब्ध नहीं था।

एक्सएनयूएमएक्स एक्सएनयूएमएक्स कारी नीमेल का? इनेन / आलमी

सं एक्सएनयूएमएक्स (इंटरनेशनल): लैन एयरलाइंस

11 शिकायतें

विमान में सवार होने के दौरान सामान संबंधी समस्याएं और समस्याएं लैन के बारे में सबसे अधिक आधिकारिक शिकायतें थीं। यह संख्या 10 में उसी अवधि में 2010 शिकायतों से थोड़ी ऊपर है।

एक्सएनयूएमएक्स एक्सएनयूएमएक्स टिबर बोगनार / आलमी

सं। 20 (अंतर्राष्ट्रीय): एअरोफ़्लोत

10 शिकायतें

इस एयरलाइन की आधी शिकायतें सामान की समस्याओं को लेकर थीं। पिछले वर्ष का डेटा उपलब्ध नहीं था।

37 डारिल ब्रूक्स / आलमी का 40

सं एक्सएनयूएमएक्स (इंटरनेशनल): कैरेबियन एयरलाइंस

10 शिकायतें

ऑन-बोर्ड और सामान की समस्याओं के दौरान इस एयरलाइन के साथ शिकायतें लगभग समान रूप से वितरित की गईं। पिछले वर्ष का डेटा उपलब्ध नहीं था।

38 40 डेविड पियर्सन / आलमी

सं। 20 (अंतर्राष्ट्रीय): जेट एयरवेज

10 शिकायतें

जेट एयरवेज के ग्राहकों के लिए बैगेज समस्याएं सबसे बड़ी दोषी थीं। पिछले वर्ष का डेटा उपलब्ध नहीं था।

एक्सएनयूएमएक्स एक्सएनयूएमएक्स स्टेफानो पैटरना / आलमी

सं। 20 (अंतर्राष्ट्रीय): TACA

10 शिकायतें

इस एयरलाइन के साथ अधिकांश शिकायतों को सामान की समस्याओं के साथ भी करना पड़ा। लेकिन यह संख्या 12 में उसी अवधि में 2010 से नीचे है।

40 की 40 आईडीपी जीनवा संग्रह / आलमी

सं एक्सएनयूएमएक्स (इंटरनेशनल): रॉयल जॉर्डन एयरलाइंस

10 शिकायतें

इस एयरलाइन के लिए शिकायतें लगभग बुक की गई उड़ानों, सामान और खराब ग्राहक सेवा के बीच समान रूप से वितरित की गईं। पिछले वर्ष का डेटा उपलब्ध नहीं था।