यात्री शिकायतें एयरलाइन हादसों के बाद की तरह हैं

अमेरिकी परिवहन विभाग द्वारा जारी नए आंकड़ों के अनुसार, एयरलाइंस के खिलाफ उपभोक्ता का गुस्सा तेजी से बढ़ रहा है।

अप्रैल में 1,909 के लिए शिकायतें बढ़ीं, रायटर रिपोर्ट, एक 70 प्रतिशत के लिए लेखांकन साल-दर-साल वृद्धि। संयुक्त एयरलाइंस के कर्मचारियों द्वारा अप्रैल 9 पर अपनी उड़ान से डॉ। डेविड डाओ को खींचते हुए एक वीडियो जारी करने के बाद शिकायतों में सबसे बड़ी वृद्धि दिखाई दी।

"बहुत से लोगों ने महसूस किया है कि चीजें खराब हैं और वे इसके बारे में शिकायत कर सकते हैं," पॉल हडसन, यात्री अधिकार समूह फ्लाईर्स्रेट्स.ऑर्ग के संस्थापक ने लॉस एंजिल्स टाइम्स को बताया।

हालाँकि, जब यह शिकायतों की संख्या में आया तो यूनाइटेड शीर्ष दावेदार नहीं था। यह पुरस्कार अमेरिकन एयरलाइंस का है, जिसे एक्सएनयूएमएक्स शिकायतें मिलीं, इसके बाद लॉस एंजिल्स टाइम्स के अनुसार, एक्सएनयूएमएक्स के साथ डेल्टा एयर लाइन्स और एक्सएनयूएमएक्स के साथ यूनाइटेड। लेकिन, जब यह प्रति यात्री शिकायतों की उच्चतम दर की बात आई, तो यूनाइटेड एयरलाइंस के हर 324 यात्रियों के लिए 297 यात्रियों की तुलना में स्पिरिट एयरलाइंस ने 265 यात्रियों के लिए 7.2 शिकायतों के साथ केक लिया।

अधिकांश शिकायतें, रिपोर्ट के अनुसार, "उड़ान समस्याओं" के बारे में थीं, एक्सएनयूएमएक्स के साथ रद्द करने और देरी के बारे में शिकायत करता है। 753 शिकायतों के साथ एक दूसरे में, सामान के साथ समस्या थी।

हाउस ऑफ रिप्रेजेंटेटिव्स ट्रांसपोर्ट कमेटी के चेयरमैन बिल शस्टर ने मई में एक सुनवाई में कहा था, '' अगर एयरलाइंस अपना एक्ट नहीं मिलाती हैं, तो हम एक्टिंग करने जा रहे हैं। यह अवसर क्योंकि यदि आप नहीं हैं, तो हम आने वाले हैं, और आप इसे पसंद नहीं करने जा रहे हैं। "

लेकिन, ऐसा प्रतीत होता है कि सरकार की सहायता के बिना एयरलाइंस खुद की मदद करने में सक्षम हो सकती है। मई में, अमेरिकन एयरलाइंस ने घोषणा की कि वह अपने बोइंग एक्सएनयूएमएक्स मैक्स विमानों की सीटों के बीच दो पूर्ण इंच तक लेगरूम सिकुड़ जाएगा। हालांकि, ग्राहकों की प्रतिक्रिया सुनने के बाद, एयरलाइन ने पाठ्यक्रम बदल दिया और केवल एक इंच से लेगरूम को सिकोड़ने का वादा किया।

"यह स्पष्ट है कि आज, एयरलाइन ग्राहकों को अपने अनुभवों से निराशा होती है और जब वे उड़ते हैं तो कम मूल्यवान होते हैं," अमेरिकन एयरलाइंस द्वारा भेजे गए एक मेमो ने पढ़ा। "हम उस धारणा को मोड़ने में मदद करने वाले नेता हो सकते हैं, और इसमें उन फैसलों की समीक्षा करना भी शामिल है जिनका उड़ान अनुभव पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है।"